Рейтинг продавца на Kaspi.kz: как поднять и удержать на высоком уровне
Всё о рейтинге продавца Kaspi: из чего складывается, как влияет на продажи, как поднять и не потерять.
Рейтинг — второй по важности фактор после цены
Kaspi учитывает рейтинг продавца при ранжировании товаров. При одинаковой цене — выше тот, у кого лучше рейтинг.
Из чего складывается рейтинг
- Оценки покупателей — средний балл из 5
- Скорость обработки заказов — время от заказа до подтверждения
- Процент выполненных заказов — отмены убивают рейтинг
- Скорость доставки — соблюдение заявленных сроков
- Работа с обращениями — скорость и качество ответов
Как поднять рейтинг
Отвечайте на ВСЕ отзывы. Даже на положительные — «Спасибо!». На негативные — извинение + решение.
Обрабатывайте заказы быстро. Идеал — подтверждение за 15-30 минут, отправка в тот же день.
Не отменяйте заказы. Если товара нет — снимите с продажи заранее. Отмена = серьёзный удар по рейтингу.
Упаковка имеет значение. Хорошая упаковка = довольный клиент = хороший отзыв.
Вложите карточку. Благодарность + просьба оставить отзыв. Работает.
Рейтинг + автодемпинг = максимальные продажи
Лучшая цена (автодемпинг через iRocket) + высокий рейтинг = топ выдачи. Это комбинация, которая работает безотказно.
Автоматизируйте цены — освободите время для работы с клиентами и рейтингом.